Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhteiden ylläpidon asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaslähtöistä Asiakassuhteiden ylläpidon asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat olemassa olevien asiakkaidemme tyytyväisyyden varmistamisesta, pitkäaikaisten asiakassuhteiden kehittämisestä sekä asiakasuskollisuuden vahvistamisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynti-, markkinointi- ja tukitiimien kanssa, jotta asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua ja heidän tarpeensa täyttyvät tehokkaasti.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden yhteydenottoihin vastaaminen, heidän ongelmiensa ratkaiseminen sekä palveluiden ja tuotteiden lisämyynti. Lisäksi analysoit asiakaspalautetta ja kehität toimintatapoja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Osallistut myös asiakastyytyväisyyskyselyiden toteuttamiseen ja raportointiin sekä autat tunnistamaan mahdollisia riskejä asiakassuhteiden menetyksille.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, kykyä kuunnella asiakasta ja löytää ratkaisuja heidän tarpeisiinsa. Olet oma-aloitteinen, järjestelmällinen ja pystyt työskentelemään paineen alla. Arvostamme kokemusta asiakaspalvelusta, myynnistä tai asiakassuhteiden hallinnasta, mutta tärkeintä on halu oppia ja kehittyä asiakastyön ammattilaisena.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä kasvavassa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön koulutukseen ja hyvinvointiin. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden vaikuttaa omaan työnkuvaasi. Jos haluat olla mukana rakentamassa erinomaista asiakaskokemusta ja kehittää osaamistasi asiakassuhteiden ylläpidossa, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
- Vastata asiakkaiden yhteydenottoihin ja ratkaista ongelmatilanteita
- Toteuttaa asiakastyytyväisyyskyselyitä ja analysoida palautetta
- Tunnistaa lisämyyntimahdollisuuksia ja tarjota ratkaisuja
- Raportoida asiakastyytyväisyydestä ja kehityskohteista
- Osallistua asiakaspalveluprosessien kehittämiseen
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä
- Yhteistyö myynti- ja tukitiimien kanssa
- Seurata asiakassopimusten tilannetta
- Tunnistaa ja ehkäistä asiakassuhteiden riskejä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta tai asiakassuhteiden hallinnasta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Ratkaisukeskeinen ja oma-aloitteinen työote
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Hyvät tietotekniset taidot ja CRM-järjestelmien tuntemus
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus työssä
- Kyky analysoida asiakaspalautetta ja kehittää toimintaa
- Tiimityöskentelytaidot
- Halua oppia ja kehittyä asiakastyössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten toimit haastavissa asiakastilanteissa?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta yrityksessämme?
- Miten tunnistat lisämyyntimahdollisuudet?
- Miten priorisoit työtehtäviä kiireisessä tilanteessa?
- Mitä CRM-järjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten varmistat asiakkaan tyytyväisyyden?
- Miten toimit yhteistyössä muiden tiimien kanssa?
- Mikä motivoi sinua asiakastyössä?
- Miten kehität omaa osaamistasi?
